第八章  績效管理體系設(shè)計

五、 績效管理可行性分析

1.可行性分析

可行性分析主要從以下幾方面進行。
第一，可行性分析要判斷企業(yè)基礎(chǔ)管理工作能否支持系統(tǒng)的績效管理要求。如果企業(yè)基礎(chǔ)管理水平較低，針對企業(yè)管理的不足之處，采取針對性措施，提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，這樣績效管理才能發(fā)揮最大作用。
第二，可行性分析要解決績效管理期望達到什么目的，績效管理能不能達到這個目的，是不是還有更好的辦法達到這個目的等諸多問題。這些問題是需要企業(yè)高層決策者慎重思考的，因為績效管理涉及員工核心利益問題，這個問題處理不好，會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損害。
第三，可行性分析要研究績效管理體系構(gòu)建方式，是企業(yè)內(nèi)部獨立設(shè)計方案，還是尋求外部機構(gòu)協(xié)助。如果自己獨立完成，應(yīng)組成項目小組并選出合適的項目負(fù)責(zé)人；如果委托外部機構(gòu)合作完成，應(yīng)選定項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)外部服務(wù)機構(gòu)的篩選和商務(wù)洽談工作。

2.尋求專業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持

借助專業(yè)化的績效管理外部智力機構(gòu)來推進績效管理的好處如下。
第一，專業(yè)化的績效管理服務(wù)機構(gòu)，無論在工具模型、經(jīng)驗積累上，還是在績效管理策略、績效管理體系設(shè)計以及績效管理實施推進等方面，都有明顯的優(yōu)勢。
第二，借助外力可以減少甚至消除企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的顧慮，更加徹底地改變員工的思想觀念，推進企業(yè)各項基礎(chǔ)管理工作，使績效管理深入推進并取得成效。
第三，借助外力進行績效管理工作，能保證績效管理公平、公正、有效性，給股東、管理層及員工帶來多贏局面。作為獨立機構(gòu)，公平、公正地對待所有利益相關(guān)者是最基本的職業(yè)素養(yǎng)。
 

專家提示
誠然，尋求外部專業(yè)機構(gòu)支持有諸多好處，但也存在費用較高、方案落地難的問題。教練式咨詢、微咨詢、實戰(zhàn)訓(xùn)練營等方式，是非常不錯的選擇。水木知行薪酬設(shè)計 /績效考核實戰(zhàn)訓(xùn)練營，以培訓(xùn)的費用，可以達到咨詢的效果，使薪酬設(shè)計 /績效考核不再難。有人認(rèn)為咨詢公司只是老板實現(xiàn)自己意圖的工具而已，這種認(rèn)識是非常片面的。第一，在知識結(jié)構(gòu)上，咨詢顧問具有豐富的理論和實踐經(jīng)驗，咨詢的價值更在于改變企業(yè)目前的認(rèn)識和提高企業(yè)的管理水平，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說怎么辦就怎么辦，那咨詢就沒有意義了。
第二，在企業(yè)里，管理者和員工往往站在不同的角度看問題，管理者有時不能得到員工的真實想法，很多信息對老板是阻塞的，因此老板的判斷會出現(xiàn)偏差。第三，站在全體員工的角度設(shè)計方案，使員工都得到滿意，才會保持各級管理者和員工的積極性，公司的整體績效才能提高，老板的最終目標(biāo)才會實現(xiàn)。第四，在大量的溝通和交流中，外部機構(gòu)會為公司帶來新的觀念和理念，而這個層面對企業(yè)的貢獻將是長遠和持久的—觀念決定思路，思路決定出路。第五，通過外部專家對各級管理者和員工的培訓(xùn)，使企業(yè)管理者掌握績效管理的有關(guān)工具、方法和技巧，能夠保證績效管理落到實處。

3.如何選擇專業(yè)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)方式

 專家提示
選擇外部服務(wù)機構(gòu)時應(yīng)權(quán)衡成本和收益，價格固然是一個重要因素，但不應(yīng)是最重要的因素，最重要的是服務(wù)機構(gòu)績效管理的專業(yè)技術(shù)水平，包括服務(wù)機構(gòu)的工具、模型、案例積累以及各種數(shù)據(jù)支持，項目人員的專業(yè)素質(zhì)、資歷、經(jīng)驗等各個方面。績效管理項目的成本包括以下幾方面：
①咨詢費用。
②在咨詢過程中各級管理者和員工投入的時間和精力。
③項目實施所面臨的風(fēng)險。如果績效管理實施不力，績效管理將達不到預(yù)期效果，
甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。咨詢費用可以用金錢來衡量，而后面兩個因素是不能用金錢來衡量的。績效管理變革項目的收益包括：
①帶來了系統(tǒng)的解決方案。
②帶來了各級管理者和員工觀念的更新。
③給企業(yè)帶來了方方面面基礎(chǔ)管理的提升。
④帶來了包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的絕大多數(shù)員工的滿意。

選擇服務(wù)方式也非常重要，一般可以采取全過程管理咨詢、教練式管理咨詢、企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)等多種方式。
（1）全過程管理咨詢
全過程管理咨詢服務(wù)由咨詢顧問較長時期入駐現(xiàn)場為客戶提供服務(wù)，對客戶基礎(chǔ)管理水平做詳細診斷，運用多種模型、工具和方法設(shè)計適合企業(yè)現(xiàn)狀的系統(tǒng)管理解決方案。
設(shè)計方案在客戶的配合下由咨詢顧問負(fù)責(zé)完成，高質(zhì)量的咨詢方案是客戶與咨詢公司多次互動討論的結(jié)果。咨詢公司協(xié)助客戶制訂分階段實施計劃并輔導(dǎo)客戶實施，同時對企業(yè)各級管理人員進行有關(guān)模型、工具和方法的針對性培訓(xùn)。
（2）教練式管理咨詢
教練式管理咨詢服務(wù)由咨詢公司對客戶績效管理做初步診斷，與客戶共同制定績效
管理方案，并對客戶進行培訓(xùn)輔導(dǎo)，具體考核內(nèi)容由客戶自己設(shè)計。咨詢公司協(xié)助客戶進行績效管理推進實施，通過持續(xù)的、教練式的咨詢輔導(dǎo)，切實提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，保證績效考核效度，促進組織和個人績效的提升。
（3）企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)
對于企業(yè)人力資源管理水平較高，推進績效管理多年的企業(yè)，可以采取內(nèi)部培訓(xùn)方式。對企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)進行績效管理有關(guān)理念、工具、方法和技巧的培訓(xùn)，提高管理者能力素質(zhì)和企業(yè)管理水平，使績效管理更上一層臺階。