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第三章、如何設計關鍵業(yè)績考核指標體系

第二節(jié)  專家分析—關鍵業(yè)績指標體系的設計

三、確定評價標準

      一個完整的指標系統(tǒng)，由指標名稱、指標釋義、績效目標、評分標準等要素組成。對于半定量和定性指標，可以缺少其中的幾個要素。

1、定性指標

      表3-3是一個中小規(guī)模企業(yè)財務部部長的考核指標“公司財務預算控制”。這個指標是個定性指標，考核者根據(jù)財務預算這項工作的開展情況對被考核者進行評價。如果公司沒有財務預算體系，考核結(jié)果為零分，如果財務預算很不完善，考核結(jié)果為2分或3分；如果公司財務預算體系比較健全，但執(zhí)行中存在問題，則考核結(jié)果為4－7分；如果公司財務預算體系健全、執(zhí)行情況良好，預算取得良好效果，則考核結(jié)果為8－10分。通過這種定性指標的考核，公司預算體系就會逐漸建立起來，預算體系會逐漸完善，最終取得預期的效果。

表3-3

      表3-4是某集團公司對營銷總監(jiān)的季度績效考核指標“品牌管理”，目前公司品牌管理工作很薄弱，通過加強這個指標的考核，可以使營銷總監(jiān)更加重視品牌管理工作，使公司品牌價值最大化。

表3-4

      定性指標對提高公司業(yè)績是非常有價值的，比如上表對營銷總監(jiān)的考核，企業(yè)現(xiàn)狀目前是缺乏集團公司品牌總體規(guī)劃，因此考核初期，營銷總監(jiān)只能得到3分以下的評價。營銷總監(jiān)勢必加強重視這方面的工作，整體規(guī)劃集團公司品牌發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)督子公司貫徹執(zhí)行這個規(guī)劃。經(jīng)過這些努力，公司品牌管理工作會逐漸有所起色，下一考核期可能會得到4－7分。經(jīng)過若干年的努力，公司品牌發(fā)展規(guī)劃得以貫徹落實，公司品牌價值越來越大，這時考核結(jié)果可能是8－10分。在這種情況下，考核的重點應該轉(zhuǎn)移到其他管理薄弱的地方，管理者應及時修訂考核指標。通過這樣的循環(huán)，部門和公司的業(yè)績得到提升。恰當?shù)倪x擇定性指標進行績效考核，對提升績效會有非常大的作用。