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專賣管理考評細則

序號 

   評估項目

         評估標準

 評估方式

分值

1

經濟指標考核

銷售目標完成情況 

 B：銷量同比持平或增長；
 C：銷量同比下降。

 查閱V3系統

2

2

平均單條值

A：單條值同比上升20%（含）以上；
B：單條同比持平至增長20%；
C：單條值同比下降10%以內；
D：單條值同比下降10%（含）以上。

 查閱V3系統

3

3

滿意度指標考核

零售客戶滿意度

A：零售戶滿意度為95分（含）以上 ；
B：零售戶滿意度為85分（含）至95分；
C：零售戶滿意度為75分（含）至85分；
D：零售戶滿意度在75分以下。

 市場問卷調查

10

4

內部責任投訴率

B：投訴率最低的兩家單位；
C：投訴率在3至7位的五家單位；
D：投訴率最高的單位。

 查閱V3系統,按投訴數量與零售客戶的數量比值計算。

5

5

電話訂貨成功率

B：城網訂貨成功率99%（含）以上，農網95%(含）以上；
C：城網訂貨成功率95%（含）以上，農網90%(含）以上；
D：城網訂貨成功率低于95%，農網低于90%。

 查閱V3系統

3

6

宣傳工作

A：宣傳到位率95%（含）以上；
B：宣傳到位率85%（含）以上；
C：宣傳到位率75%（含）以上；
D：宣傳到位率低于75%。

 市場調查

3

7

客戶經營指導面

B：城網達到25%，農網達到20%；
C：城網達到20%以上，農網15%以上；
D：城網低于20%，農網低于15%。

查閱紀錄

3

8

工作效果考核

經營指導意見書落實情況

A：落實到位率90%（含）以上；
B：落實到位率80%（含）以上；
C：落實到位率70%（含）以上；
D：落實到位率低于70%。

查閱資料和市場走訪調查

5

9

客戶需求上報

A：100%按要求上報需求；
B：90%（含）以上按要求上報需求；
C：80%（含）以上按要求上報需求；
D：低于80%按要求上報需求。

市場走訪調查

3

10

電訂時修改客戶資料

B：從未出現；
C：出現過1次；
D：出現多次。

查閱營銷中心紀錄

2

11

客戶基礎資料維護準確率

A：準確率為100%；
B：準確率為95%（含）以上；
C：準確率為90%（含）以上；
D：準確率低于90%。

查閱V3系統

3

12

重點工作

總量浮動管理

這三項主要了解營銷人員對這些工作的理解及業務流程的熟知。

書面測試

13

大戶監管

14

社會庫存調查