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第四章 績(jī)效管理實(shí)施障礙及對(duì)策

第二節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施典型問(wèn)題研討

二、績(jī)效目標(biāo)過(guò)于剛性

      場(chǎng)景2：L公司是做某種特殊環(huán)衛(wèi)設(shè)備的，過(guò)去連續(xù)8年以年均100%的速度實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售增長(zhǎng)，并確立了自己在這一狹窄市場(chǎng)的“老大”地位。原計(jì)劃趁著北京奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館采購(gòu)實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)的銷(xiāo)售收入，為此公司擴(kuò)建了原來(lái)的廠房并招聘了生產(chǎn)工人，將生產(chǎn)能力提高到原來(lái)的2倍。但是，在北京奧運(yùn)場(chǎng)館的采購(gòu)競(jìng)標(biāo)中，由于錯(cuò)誤估計(jì)了形勢(shì)，導(dǎo)致公司中標(biāo)額還不到原來(lái)的一半。雪上加霜的是，國(guó)外愈演愈烈的次級(jí)貸款危機(jī)演變?yōu)榻鹑谖C(jī)甚至是整體性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，公司原來(lái)的計(jì)劃目標(biāo)有一些根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。按照年初擬定的考核方案，年底績(jī)效考核后不少員工都將會(huì)有大幅度的降薪，而公司高層卻遲遲沒(méi)有調(diào)整目標(biāo)的意思，為此整個(gè)公司里人心惶惶。關(guān)于是否調(diào)整目標(biāo)，公司高層一直在猶豫，這其中也有他們自己的原因：公司的績(jī)效管理是年初剛進(jìn)行的，公司上下很認(rèn)真地做了目標(biāo)確定和分解，如果要調(diào)整，那么有可能幅度太大，今年的績(jī)效管理就會(huì)白做了……
      問(wèn)題分析：這個(gè)場(chǎng)景就屬于典型的績(jī)效目標(biāo)過(guò)于剛性的問(wèn)題。企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理固然需要制定績(jī)效目標(biāo)，并基本保持目標(biāo)不變，但企業(yè)也應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重大變化，有些變化是難以逆轉(zhuǎn)的，就必須及時(shí)調(diào)整去適應(yīng)這些變化，而不是一直觀望。
      由于市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)策略也會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的應(yīng)該是員工績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。在制定員工的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，往往會(huì)略高于他們的實(shí)際能力，需要讓員工“跳一跳”才能夠得著，所以難免在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些困難、障礙和挫折。但如果外部環(huán)境發(fā)生重大變化導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)變得不可能，那么就一定要及時(shí)調(diào)整原定的績(jī)效目標(biāo)。
      績(jī)效目標(biāo)需要具有權(quán)威性，一經(jīng)確定就不應(yīng)該隨便更改，否則會(huì)讓員工無(wú)所適從；但由于外部環(huán)境的變化，在內(nèi)部條件不具備的情況下，就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)。許多企業(yè)的目標(biāo)就像場(chǎng)景中的L公司一樣，不管外部環(huán)境如何變化，我自“巋然不動(dòng)”，這樣的績(jī)效目標(biāo)其實(shí)已經(jīng)失去任何意義了。因此，績(jī)效目標(biāo)必須根據(jù)形勢(shì)的變化及時(shí)調(diào)整。市場(chǎng)的需求點(diǎn)是什么，客戶(hù)的要求和偏好是什么，都必須在目標(biāo)中得到及時(shí)的體現(xiàn)。企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)是什么，未來(lái)會(huì)發(fā)生什么變化，都需要及時(shí)進(jìn)行增減。在目標(biāo)調(diào)整過(guò)程中，不僅要及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重也可以隨時(shí)調(diào)整，這樣才能及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心。比如，如果企業(yè)某段時(shí)間的新產(chǎn)品銷(xiāo)售額上不去，就可以把新產(chǎn)品銷(xiāo)售列入下一階段的考核指標(biāo)；如果某一階段員工的市場(chǎng)分析報(bào)告不過(guò)關(guān)，就可以加大這個(gè)指標(biāo)的考核權(quán)重；如果客戶(hù)服務(wù)出現(xiàn)比較大的問(wèn)題，那么就需要把這項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重適當(dāng)加大或者修改這項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
      當(dāng)然，企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整是不能隨意的，它必須具備一定的前提條件方可進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)環(huán)境變化并且對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期性影響時(shí)，才需要進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整。這些變化主要包括以下方面：（1）外部環(huán)境的重大變化：由于環(huán)境的重大變化，致使原定目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)；由于環(huán)境條件的變化，原定目標(biāo)不宜再繼續(xù)實(shí)施；由于環(huán)境條件的變化，導(dǎo)致原定目標(biāo)本身已失去其意義。（2）企業(yè)內(nèi)部的重大變化：目標(biāo)責(zé)任者變動(dòng)，接受該目標(biāo)的新責(zé)任者提出修改目標(biāo)的要求；由于資源條件的顯著好轉(zhuǎn)或惡化，也有必要對(duì)原定目標(biāo)進(jìn)行修改；由于受到其他部門(mén)較大影響導(dǎo)致有關(guān)部門(mén)目標(biāo)不能順利完成，也應(yīng)考慮對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的修改。（3）原定目標(biāo)不恰當(dāng)：原定目標(biāo)確實(shí)過(guò)高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)；原定目標(biāo)過(guò)低，對(duì)部門(mén)和員工失去激勵(lì)作用。
      目標(biāo)調(diào)整的方式是：企業(yè)在調(diào)整績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該遵循績(jī)效目標(biāo)設(shè)立時(shí)的步驟，將注意力主要集中在新增任務(wù)、評(píng)價(jià)尺度以及優(yōu)先次序方面。如果目標(biāo)變化不大，那么只需要在原來(lái)的績(jī)效表格中進(jìn)行調(diào)整即可；如果需要同時(shí)增加或取消若干個(gè)目標(biāo)，則意味著績(jī)效目標(biāo)發(fā)生了重大變化，此時(shí)應(yīng)首先停止對(duì)原先目標(biāo)的實(shí)施，同時(shí)應(yīng)對(duì)員工已經(jīng)完成的工作績(jī)效進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，以便新的績(jī)效目標(biāo)的制定和實(shí)施。
      目標(biāo)的調(diào)整也需要遵循一定的規(guī)定程序：（1）填寫(xiě)目標(biāo)修改報(bào)告單：由目標(biāo)責(zé)任者填寫(xiě)報(bào)告單，要詳細(xì)說(shuō)明修改目標(biāo)的原因，并寫(xiě)明目標(biāo)修改后的主要內(nèi)容；（2）填寫(xiě)目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單：如果目標(biāo)實(shí)施困難涉及到公司提供的資源保障條件和有關(guān)部門(mén)的協(xié)作支援情況，應(yīng)填寫(xiě)目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單，詳細(xì)說(shuō)明目標(biāo)實(shí)施的實(shí)際情況、目前遇到的困難以及擬采取的補(bǔ)救措施；（3）報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)、決策領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)：主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與目標(biāo)責(zé)任者進(jìn)行溝通、協(xié)商并取得一致意見(jiàn)后，報(bào)公司決策領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（4）新目標(biāo)分送相關(guān)部門(mén)：新目標(biāo)確定后需要解決部門(mén)接口問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)將報(bào)告單分送給有關(guān)配合部門(mén)及協(xié)作單位，以便取得協(xié)調(diào)一致。