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第二章 TP績效管理體系設計

第三節 TP績效管理有關工具模型

三、滿意度模型

2. 員工滿意度
      員工滿意度是員工積極性狀態的晴雨表，它不僅受員工個體因素和有關工作因素的影響，還受所在單位的總體經營狀態和發展前景的影響。因此，關注員工滿意度水平對企業的長遠發展是非常必要的。員工滿意度包括對工作本身滿意度、對工作回報滿意度、對工作環境滿意度、對人際關系滿意度以及對企業整體滿意度等五個方面。
      以下是員工滿意度測評通常采用的問題。
（1）對工作本身滿意度可從以下方面進行測評：
1) 公司目前提供給我的工作符合我的期望。
2) 在工作過程中我經常感到很緊迫。
3) 我為我的能力得到了充分發揮感到滿意。
4) 我很喜歡目前公司提供給我的工作。
5) 公司提供給我很多的學習機會。
6) 我接受的培訓正是我所需要的。
7) 我清楚地了解我工作的職責和任務。
8) 工作中，若有重大事情會影響我的工作，經常會有人征求我的意見。
9) 有屬于我的職權范圍內的工作我卻無法負責的現象。
10) 必要時，我可以根據自己的實際情況，靈活地調整個人的工作日程。
11) 我有權制定必要的方案，以便順利開展工作。
12) 目前的工作對我來說很有挑戰性。
13) 目前的工作壓力是我可以承受的。
14) 工作壓力主要來自任務量太大、難度太高。
15) 工作壓力主要來自個人興趣與任務不同。
16) 我認為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務。
17) 我認為自己擁有足夠的自信完成工作任務。
18) 在公司內，我感覺還有更適合我的工作。
19) 我很愿意接受比目前難度更大的工作。
（2）對工作回報滿意度可從以下方面進行測評：
1) 距上一次我受表揚已經過了很久了。
2) 過去半年里，有人討論過我的進步。
3) 當我的工作做出成績時，上級通常會給予我表揚。
4) 在工作中，我的意見經常得到上級部門的重視。
5) 我能夠從自己的工作中體驗到一種成就感。
6) 我對目前的工作感到很滿意。
7) 我能夠在公司的業績和服務中看到自己的工作成果。
8) 公司的考核制度能夠充分體現我的績效和表現。
9) 與公司其他員工比較，我對自己的收入感到很滿意。
10) 與外單位同行相比，我對自己的收入感到很滿意。
11) 與外單位朋友相比，我對自己的收入感到很滿意。
12) 與自己的付出相比，我對自己的收入感到很滿意。
13) 我的績效能對我的收入產生重大影響。
14) 公司的績效好壞能對我的收入產生重大影響。
15) 我了解公司如何確定員工薪酬調整的幅度。
16) 我知道公司有一套完善的薪酬管理體系。
17) 公司有明確的員工晉升通道。
18) 我非常清楚我在公司能夠獲得的職業發展機會和方向。
19) 在公司得到晉升的員工都是應該得到晉升的。
20) 公司職業發展的機遇總是先給最適合的人。
21) 公司職業發展的機遇總是先給和領導關系最好的人。
22) 公司空缺崗位的填補往往忽略了內部員工。
（3）對工作環境滿意度可從以下方面進行測評：
1) 公司提供了非常好的辦公條件。
2) 公司有嚴格的作息制度。
3) 公司對上下班有明確的規定。
4) 公司給我提供了必備的辦公設備。
5) 公司提供給我的福利是其他公司不容易做到的。
6) 我對公司處理雇員福利的方式感到很滿意。
7) 我對自己在公司內的人際關系感到滿意。
8) 我經常能感受到上級和同事對我工作的關心。
9) 我的上級支持我平衡個人工作與生活方面的需求。
10) 我和同事間的矛盾與誤會比較多。
11) 公司通過一個有效的程序幫助我了解自己的發展需求。
12) 業務時間，我經常和同事一起外出。
（4）對人際關系滿意度可從以下方面進行測評：
1) 通常情況下，我的同事都表現出積極的工作態度。
2) 為實現同一目標，我的同事能緊密合作。
3) 我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協調一致的。
4) 我的同事能夠尊重我的想法和感受。
5) 公司部門和崗位之間的分工非常明確，職責清楚。
6) 我工作所需的資料通常能夠準備妥當供我使用。
7) 工作中，我知道在何處能獲得所需要的信息。
8) 我的工作由于獲取不到必要的資料有時會被耽誤。
9) 為獲得必要信息資料，我不得不找多個主管審批。
（5）對企業整體滿意度可從以下方面進行測評：
1) 總的來說，我對公司非常滿意。
2) 公司是同行業中的佼佼者，我為自己能夠在此工作感到自豪。
3) 公司的企業文化和發展目標給我提供了非常明確的發展方向。
4) 本公司是同行業中發展最快速的公司。
5) 我對公司內部各項管理制度非常了解。
6) 公司各項管理制度能夠得到嚴格的執行。
7) 各項制度在執行中保證了公平性。
8) 公司制定的各項管理制度中不合理的地方很少。
9) 高層管理人員在制定決策的過程中高度重視員工的意見和建議。
10) 高層管理人員遵照公司使命和價值觀來制定決策。
11) 我的部門經理向我們采用開放而誠懇的溝通方式。
12) 必要時，我可以同部門主管直接進行溝通。
13) 在我的部門，上級制定決策時非常重視員工的意見和建議。
14) 我的上級部門在工作中會不斷采納我的意見和建議。
15) 高層管理人員值得員工信任。
16) 高層管理人員關心員工的想法。
17) 高層管理人員向我們采用開放而誠懇的溝通方式。
18) 我的上級部門不斷地提醒我目標的進展情況。
19) 我的上級部門向我提供重要的改進意見，以幫助我提高績效。
20) 我的上級部門非常理解我的工作，所以才能公平地評估我的工作業績。
21) 我的上級部門能適當地表彰我的努力和成果。
22) 我的上級部門營造了一種積極的團隊氛圍。
23) 當我遇到問題或有困難時，我的上級部門可以幫助我解決。
24) 我從不相信上級部門的承諾。
25) 我的上級部門公平對待所有的員工。
26) 我的上級部門針對我個人的職業發展提供重要的指導。
27) 我的上級部門一直注重持續不斷的學習和發展。