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第二章 TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

第三節(jié) TP績(jī)效管理有關(guān)工具模型

一、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析和組織績(jī)效模型

（三）組織績(jī)效模型的使用

圖2-4 某市煙草公司組織績(jī)效模型

      圖2-4所示是某市煙草公司組織績(jī)效模型，由圖可以看出：
      通過(guò)對(duì)煙草行業(yè)改革發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)家局、省局政策方針及發(fā)展導(dǎo)向，公司年度工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)的研究，該煙草公司的關(guān)鍵成功要素在于規(guī)范管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、打假破網(wǎng)、自主創(chuàng)新、品牌規(guī)劃和按需求組織貨源等方面。煙草公司的核心業(yè)務(wù)主要為營(yíng)銷(xiāo)管理、物流管理及專(zhuān)賣(mài)管理三個(gè)方面，對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌規(guī)劃、市場(chǎng)推廣、訂單采集和客戶(hù)關(guān)系等五個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)管理方面的組織績(jī)效模型是：
      （1）核心行為：品牌培育、訂單管理、科學(xué)決策、服務(wù)客戶(hù)。
      （2）高績(jī)效行為特征是：通過(guò)數(shù)據(jù)積累和分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理；規(guī)劃和培育品牌，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意；堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，按需求組織貨源；銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升。
      （3）績(jī)效考核指標(biāo)
      1）過(guò)程指標(biāo)：數(shù)據(jù)分析與利用。
      2）結(jié)果指標(biāo)：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售毛利、結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)提升率）、單箱卷煙銷(xiāo)售額、卷煙購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議變更率、重點(diǎn)品牌培育、需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、常銷(xiāo)煙缺貨次數(shù)、訂單需求滿(mǎn)足率及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升工作。
      3）否決指標(biāo)：客戶(hù)投訴、品牌斷貨天數(shù)、消費(fèi)者滿(mǎn)意度及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)同樣的辦法，可以設(shè)計(jì)出其他方面的組織績(jī)效模型，如物流管理、專(zhuān)賣(mài)管理以及縣（區(qū)）局、行政后勤、財(cái)務(wù)審計(jì)等方面的組織績(jī)效模型。
      戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析與組織績(jī)效模型是組織發(fā)展目標(biāo)與各部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)紐帶和橋梁，隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)的調(diào)整，隨著公司外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及內(nèi)部條件的不斷變化，公司應(yīng)定期進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析，以使組織績(jī)效模型得到及時(shí)更新，用于指導(dǎo)績(jī)效管理實(shí)踐。
      根據(jù)組織績(jī)效模型設(shè)計(jì)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫(kù)和崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫(kù)，在考核指標(biāo)庫(kù)中選擇指標(biāo)并確定權(quán)重，對(duì)有關(guān)部門(mén)及崗位進(jìn)行績(jī)效考核，這樣的績(jī)效考核才具備較強(qiáng)的操作性。