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第四章 績(jī)效管理實(shí)施障礙及對(duì)策

第四節(jié)  如何避免績(jī)效管理流于形式

二、如何將績(jī)效管理落到實(shí)處

      績(jī)效管理成功的企業(yè)，一般具有如下特點(diǎn)：第一、公司各級(jí)管理者和員工對(duì)績(jī)效管理有正確的認(rèn)識(shí)，公司加強(qiáng)績(jī)效管理的同時(shí)，基礎(chǔ)管理水平也在逐步提高；第二、公司建立的績(jī)效管理體系、績(jī)效考核體系是適合企業(yè)實(shí)際情況的，系統(tǒng)性和操作性能得到較好的平衡；第三、各級(jí)管理者掌握績(jī)效管理和管理變革的有關(guān)工具、方法和技巧，并針對(duì)性地建立了績(jī)效管理變革方案。歸納起來，將績(jī)效考核落到實(shí)處，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）明確企業(yè)高層、人力資源部門以及各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1. 企業(yè)高層的職責(zé)
      績(jī)效管理體系的確立需要體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，績(jī)效指標(biāo)的制定要配合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且執(zhí)行時(shí)需要各部門與人力資源部門的通力協(xié)作，因此企業(yè)高層的導(dǎo)向、監(jiān)督及協(xié)調(diào)作用對(duì)績(jī)效管理的成功非常關(guān)鍵。除了以上工作外，企業(yè)高層還負(fù)責(zé)對(duì)分管部門及部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效管理工作，包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)以及績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
2. 人力資源部門的職責(zé)
      人力資源部門在績(jī)效管理中的職責(zé)應(yīng)該是負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的績(jī)效管理體系，組織設(shè)計(jì)各部門、各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，組織實(shí)施績(jī)效管理循環(huán)中績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)工作，為績(jī)效考核者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)，監(jiān)督和評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)定期組織召開績(jī)效考核工作會(huì)議等。
3. 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)
      各部門負(fù)責(zé)人是績(jī)效管理的主體，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效管理各環(huán)節(jié)工作。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該熟練掌握公司有關(guān)績(jī)效管理的制度、方法和工具，在人力資源部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，定期完成本部門員工的績(jī)效管理工作。對(duì)于某些職能部門，還要負(fù)責(zé)對(duì)其他部門或下屬分（子）公司進(jìn)行某些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)工作
1. 加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，消除各級(jí)管理者和員工的抵觸情緒
      企業(yè)推行績(jī)效管理，首先要讓管理者和員工明白，績(jī)效管理的目的是為了提高組織和個(gè)人的績(jī)效，績(jī)效考核的目的不是為了給員工扣績(jī)效工資；同時(shí)還應(yīng)該使管理者和員工清楚績(jī)效管理循環(huán)各環(huán)節(jié)中應(yīng)該做的工作及注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)員工在績(jī)效考核面談時(shí)說出真實(shí)想法，使員工掌握制定員工發(fā)展計(jì)劃技巧等等，這樣會(huì)消除員工的抵觸情緒，有利于績(jī)效管理的順利實(shí)施。事實(shí)上，績(jī)效管理會(huì)給管理者和員工都帶來巨大好處，通過績(jī)效管理各環(huán)節(jié)工作，管理者為員工提供咨詢和輔導(dǎo)，管理者和員工一起討論工作如何改進(jìn)并給予員工資源上的支持，管理者和員工會(huì)真正成為績(jī)效伙伴關(guān)系，這樣管理者和員工在績(jī)效管理中都將得到實(shí)際利益，各級(jí)管理者和員工也將不再具有抵觸情緒。
2. 使各級(jí)管理者和員工掌握績(jī)效管理的有關(guān)工具、方法和技巧，保證績(jī)效管理的有效性
      對(duì)各級(jí)管理者（包括企業(yè)高層）和員工進(jìn)行績(jī)效管理工具及績(jī)效管理技巧的培訓(xùn)，使各級(jí)管理者和員工熟練掌握績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等各環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)，掌握必要的績(jī)效管理工具和績(jī)效管理技巧，逐步提高公司的績(jī)效管理水平。

（三）重視并加強(qiáng)管理變革
       績(jī)效管理的實(shí)施對(duì)于企業(yè)來說就是一場(chǎng)管理變革。既然是管理變革，就會(huì)涉及到人的利益的調(diào)整，不可避免地會(huì)因觸及到人的利益而引起員工的各種反應(yīng)。在這些反應(yīng)里，有正面的，也有負(fù)面的。企業(yè)要想成功實(shí)施績(jī)效管理，就必須對(duì)這些反應(yīng)進(jìn)行管理，引導(dǎo)正面反應(yīng)，消除負(fù)面反應(yīng)，最終使大家統(tǒng)一到企業(yè)的管理變革過程中來。
因此，企業(yè)首先要重視管理變革；另外，企業(yè)還要研究人的各種反應(yīng)行為，估量這些行為的影響，并制定具體的應(yīng)對(duì)方案，來對(duì)這些行為進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，只有這樣，績(jī)效管理的實(shí)施才有可能獲得成功。