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創(chuàng)業(yè)多年，你的企業(yè)為何還是“文化墻上掛，行動地上爬”？
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2021-04-25 14:57
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最新內(nèi)容請見趙國軍老師著作《薪酬設(shè)計(jì)與績效考核全案》（第三版）
最新管理知識和經(jīng)驗(yàn)請見趙國軍老師最新著作《管理核能》：如何以及激勵(lì)及績效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展一書。前幾天，一個(gè)朋友離職了，在拿到年終獎(jiǎng)之前。他原來在一個(gè)知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，后來被挖角到一家正在轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，這哥們呆了不到半年就待不下去。
原因是他嫌棄只有自己部門可以享受免費(fèi)的加班餐。
那你還計(jì)較啥？我問他。
他反問，你不覺得一個(gè)想學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)卻只給IT人員提供免費(fèi)的加班餐挺擰巴的？
仔細(xì)一想，還真是擰巴。
為什么傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型？是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)變得更加透明與直接，“開放、平等、協(xié)作、快速、分享”所代表的互聯(lián)網(wǎng)精神是傳統(tǒng)企業(yè)最應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。
而這個(gè)公司明明想學(xué)習(xí)平等、開放，卻在內(nèi)部首先建立了一個(gè)不平等的行為。
雖說，加班餐是小事兒，但是公司的核心理念卻是大問題。
說實(shí)話，這樣擰巴的公司還真不在少數(shù)。
什么叫擰巴？
從老板角度：
“
為什么員工眼里只有升職加薪，完全不能視野更長遠(yuǎn)一些？戰(zhàn)略層面制定得好好的，為啥一到執(zhí)行層面就會變形？
”
從員工的角度：
“
為什么老板們總是說一套做一套？
……
”
對于大部分企業(yè)來說，這樣的問題是普遍性的，通俗地說，公司并沒有被一針到底的“線”給穿起來，而這根“線”是理念，是愿景，也是夢想，也是企業(yè)文化的一部分。
為什么很多創(chuàng)業(yè)十幾年的企業(yè)還只是“文化墻上掛，行動地上爬”？
最近，我有幸接觸了三家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，從它們身上我試圖去尋找答案。
說得不夠
很多公司都有文化墻，也會把自己的公司理念、使命和愿景貼在辦公室或者車間墻上。但為什么收效甚微呢？
強(qiáng)調(diào)得不夠，尤其是老板。
公司愿景是老板最基本也是最核心的一個(gè)工作。很多老板會在新員工入職的時(shí)候提一下，此后員工從哪兒了解？從公司文化墻上去看吧。
這就是問題的核心要點(diǎn)。
杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過，無論多么頻繁地給員工強(qiáng)調(diào)公司愿景都不為過，哪怕把自己都說惡心了，也要一遍一遍地重復(fù)——“你必須堅(jiān)持不懈地談?wù)撟约旱膲粝?mdash;脫口而出，簡直要說到被別人當(dāng)成是廢話的地步。”
還有一個(gè)很普遍的問題是，很多老板談?wù)撛妇埃皇蔷窒拊诠芾砣藛T以及自己最接近的同事，基層員工往往被忽視了。如果只是這樣，怎么能夠保證使命愿景能夠以足夠的清晰度和一致性傳遞給了全體員工？
這也就是為什么一個(gè)很高檔的商場，卻會碰到一位行為粗魯無禮、喜歡鬧事的職員？或者一家便利店，在接待顧客時(shí)候往往會不緊不慢肆意浪費(fèi)顧客時(shí)間。
很可能的原因就是，企業(yè)的愿景根本沒有面向他們傳達(dá)過，或者傳達(dá)的聲音不夠大，次數(shù)不夠多。
信譽(yù)樓，一個(gè)口碑極好的區(qū)域性的超市，堪比胖東來。
我第一次注意到它，是因?yàn)樗麄兊某腥藛T竟然主動幫你挑選最好的水果，甚至還會幫忙把東西拎到車上……
當(dāng)我再去調(diào)研時(shí)，隨機(jī)問了一個(gè)服務(wù)員，為什么不推銷東西給我？
她剛來兩個(gè)月，卻脫口而出要“視客為友”。
后來，我同事在和信譽(yù)樓總裁羅茂蓮交流時(shí)才知道，“視客為友”是他們的核心理念。
為啥一個(gè)新員工能熟記于心？
在信譽(yù)樓，新員工入職首先會受到企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)，甚至還會給他們上哲學(xué)課，讓員工能夠辨認(rèn)地看待問題，也就是能夠從根本上理解長期利益與短期利益之間的關(guān)系。從底層邏輯講明白道理后，公司再從工作中的各種細(xì)節(jié)去規(guī)范員工的行為。
這種思想的灌輸是有地基的，非常堅(jiān)實(shí)。
西貝，是我近期跟著正和島商學(xué)院去學(xué)習(xí)的另一家企業(yè)。相信很多人都對他們那句“閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃”的口號，以及恰當(dāng)?shù)姆?wù)并不陌生。
要知道，連鎖餐飲企業(yè)最難的就是標(biāo)準(zhǔn)化，就像北大周其仁老師所說“得有孫悟空拔根毛，吹出72只孫猴子卻能保持隊(duì)伍不變形的本領(lǐng)”。
西貝現(xiàn)在全國總共有兩百多家分店，如何保證品質(zhì)和服務(wù)能夠上下一致？
有一個(gè)小的細(xì)節(jié)是，在每天的晨課中，店長一定會帶領(lǐng)所有的員工將公司的使命、愿景、全部背誦一遍。廚師也好，前廳接待也罷，每個(gè)人在開始一天工作之前，首先是把公司理念大聲背誦一遍。
我看過幾次，那場面，很振奮人心。
雖然并非所有企業(yè)都效仿這樣的晨課，但在日復(fù)一日地背誦中，公司的理念與追求就種在了員工的心中。
要知道，理念與追求只是一張寫了字的廢紙，或者貼在墻上的一句話。只有老板反復(fù)的同員工進(jìn)行交流，它們才可能從紙張上跳出來，真正融入到企業(yè)，形成企業(yè)文化的一部分。
言行不一
用陽明心學(xué)來說就是，知行不合一。
首先得上行下效。
上行下效這個(gè)詞最早來源于東漢時(shí)期班固的一句：“教者，效也，上為之，下效之。”簡而言之，就是上面的人怎么做，下面的人就學(xué)著怎么干。
如果理念追求貫徹不好，往往原因出在了老版本人和領(lǐng)導(dǎo)者們身上，因?yàn)樗麄儧]做好表率。
假如一個(gè)公司規(guī)定每個(gè)員工都打卡，但是董事長和管理層們總搞例外，這樣的制度會順利推行嗎？
北大國發(fā)院BiMBA商學(xué)院院長陳春花曾經(jīng)說過，“現(xiàn)實(shí)中的中國企業(yè)，不遵守規(guī)則的人恰恰是企業(yè)家本人”。
但問題是，如果企業(yè)家不能夠帶領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建規(guī)則，那么其企業(yè)文化就不可能發(fā)展起來。
君樂寶乳業(yè)的奶粉事業(yè)僅用了短短4年，就達(dá)到了20億的銷售額。一深入調(diào)研，這個(gè)企業(yè)也是有根“線”穿著。
君樂寶在公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)跑步文化，董事長魏立華自己每天都至少跑十公里，每年會跑三到四個(gè)馬拉松……
公司的文化理念有一個(gè)詞是“尊重”，強(qiáng)調(diào)的是尊重同事，尊重客戶，尊重消費(fèi)者，核心是尊重人。
他們員工曾經(jīng)舉了一個(gè)魏立華的例子。
一次，魏立華在電梯口看到西裝革履的人在教訓(xùn)清潔工，言辭有些激烈。魏立華把這個(gè)“西裝哥”叫到辦公室，一口氣訓(xùn)了半個(gè)多小時(shí)。直到“西裝哥”忍不住了，怯怯地承認(rèn)“您認(rèn)錯(cuò)了，我是樓里的物業(yè)，不是君樂寶的人”。
如果在員工中流傳著這樣一個(gè)關(guān)于老總的故事，公司尊重人的文化形成還困難嗎？
第二個(gè)是理念要和制度相匹配。
如果老板希望自己的員工能實(shí)踐和擁抱公司的夢想，那么在他們采取行動之后，就要“拿出真金白銀來”，可以是薪水、獎(jiǎng)金或者榮譽(yù)等有意義的認(rèn)同。
為什么現(xiàn)在很多超市都在試圖更好的服務(wù)顧客，而只有信譽(yù)樓的員工真正做到位了？是他們的員工素質(zhì)更高嗎？不，是考核的差異。既然信譽(yù)樓強(qiáng)調(diào)的是“價(jià)值最大化，而不是利潤最大化”，他們不考核員工的銷售業(yè)績，而是服務(wù)水平。
如果企業(yè)一直為顧客著想，卻還考核他的銷售額，員工會怎么辦？他就只會為自己的口袋著想了。
西貝的核心文化是成就人，董事長賈國龍常說的一句話是“成就給你，我只要成就感。”
西貝還專門啟動了一個(gè)項(xiàng)目——“好漢工程”。這個(gè)工程的核心是“好漢養(yǎng)千口”，意思是在西貝，一個(gè)人取得了多大的成就不重要，重要的是你能否帶領(lǐng)一千個(gè)人取得成績。如果能夠成為這樣的“好漢”，董事長賈國龍不僅對他們有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還會為專門設(shè)立西貝博物館，為這些人著書立傳。
這種文化看起來很難落地，但是西貝做得非常好。
王曉華原本是內(nèi)蒙古的一名老師，被分部負(fù)責(zé)人王龍龍的某次分享感動，加入西貝。因?yàn)橥觚堼堃约肮靖鱾€(gè)層面的支持，她很快由一名業(yè)務(wù)小白成為一名支部的負(fù)責(zé)人。而她現(xiàn)在的主要工作就是幫助店里的基層員工創(chuàng)造成績。她成功地幫扶一個(gè)性格孤僻的孤兒成為了技術(shù)頂尖的大廚，也改變了一個(gè)曾經(jīng)不上進(jìn)的小伙子……
她說每次想要放棄，就會想到賈國龍那句話：“西貝每個(gè)員工都是一朵花，只是花期不同而已。”而這種成就人的初心也讓一棵棵“鐵樹”都開了花。
成就人的底層是“愛”，上級幫助下級，同事互相扶持。這樣公司就從上到下，價(jià)值掛就一級級傳遞下來，也會傳遞給顧客。
每個(gè)優(yōu)秀的公司都有類似西貝這樣一以貫之的“線”，也是企業(yè)文化的一部分。相比于戰(zhàn)略、管理，企業(yè)文化聽上去最虛，也最能意會言傳。
都說企業(yè)文化、理念追求是無形的，看不見摸不著，但是好的企業(yè)你一定能找到那根“線”，有這根線企業(yè)才是完整的牽線木偶，行動自如。
沒有“線”的企業(yè)，根基不穩(wěn)，始終都是幾塊木頭堆積在一起，一有風(fēng)吹草動，就容易地動山搖。
來源：小錢眼兒（ID：huangqianqian0108）
作者：黃錢錢
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